Mo curhat...
Beberapa hari ini ngerasa bete banget, soalnya nemuin "kerikil-kerikil nakal" lagi di perjalanan hidup dan bisnis. Sekedar sharing aja, ini bener-bener harus jadi pengalaman gimana kita harus mencari dan menetapkan partner kerja. Ini pengalaman nyata yg tidak menyenangkan dengan salah satu jasa pengiriman paket R** khusus cabang DIY.
Kebetulan sekarang saya sedang mencoba berbisnis online Oriflame, yang pastinya akan selalu berhubungan dengan jasa kurir dong ya... Nah, kebetulan kemaren karena pada saat order di Oriflame Sudirman ada item produk yg out of stock, yg merupakan hadiah BC dan hanya bisa diklaim di order pertama, akhirnya saya gerilya ke cabang2 Oriflame yg laen... ne gara2 mo klaim hadiah BC Puma Bag.. Setelah gerilya, akhirnya nemu Puma Bag di Oriflame cabang DIY. Seneng...akhirnya bs klaim hadiah BC-nya, ketimbang harus nunggu cabang Sudirman restock... Akhirnya, order deh di Oriflame cabang DIY. Order tanggal 4 Maret, trus tanggal 7 Maret baru keluar konfirmasi bahwa paket orderan saya "shipped". Karena dah sering menggunakan jasa kurir pengiriman paket, saya kemudian mencoba berestimasi bahwa paling lambat paket orderan saya akan sampe di tangan 4 hari dari tanggal "shipped" itu... artinya tanggal 11 Maret dah bisa liat si Puma Bag dan Makeup Palette-nya Oriflame...wow...
Tunggu ditunggu... hari pun terus berganti... tanggal berubah terus... Tanggal 11 Maret saya cek ke kurir yang biasa digunakan Oriflame cabang Sudirman utk kirim paket, koq paket saya ga nyampe2???? what's wrong???? Akhirnya coba curhat sama upline...trus disaranin kirim email ke CC Oriflame DIY. Malem itu jg langsung kirim email komplain ke CC Oriflame DIY, dengan harapan besok paginya langsung dapet kejelasan gimana nasibnya paket orderan saya itu...
Tanggal 12 Maret 2011...
Mencoba online sepagi mungkin, tapi kali ini giliran koneksi I*2 yang ngambek... ga bisa connecting sampe jam 13.15 siang. Wah...nambah neh keselnya... pertama kesel karena paket orderan blom nyampe, padahal dah ampir 1 minggu, kedua kesel karena ga bisa online. Pukul 13.15 WIB, alhamdulillah bisa online juga akhirnya... langsung ketak-ketik...cek email, first thing that i have to do! Ada email konfirmasi dari CC Oriflame DIY, pak Sapto Nugroho, yang memberitahukan bahwa paket orderan ternyata memang sudah dikirim ke kurir R** per tanggal 7 maret 2011 pukul 11:32 WIB.
Langsung tanya mbah Google deh, tu kurir R** ada perwakilannya ga di kota saya ini? Cek..cek..cek... dapet alamat kantor cabang R** di kota tempat saya tinggal. Kemudian... tut..tut..tut... jari langsung sibuk menekan angka2 tertentu.... nut...nut...nut... "halo, selamat siang, R**" saya langsung nanya deh, "mbak mo cek paket dg nomor R** 1000-4402-8512-EVY-PTK-7 MARET 2011". Ternyata..... paket orderan saya baru tanggal 11 Maret 2011 dong di-shipping ke BTV direct flight yg menjadi partner kurir R**!!! Keseeeeeeeeeeeeeellllllllllll...... jadi tu paket dari tanggal 7 Maret sampe 11 Maret diapain aja di kantor R** cabang DIY????????? DAMN!!!
Saya kemudian meminta nomor tlp R** cabang DIY. Dan langsung saya telpon saat itu juga. Dan.... saya disambut dengan pertanyaan, "oh, ini mbak Evy yg mo nanyain paket yg tadi dikomplain sama pak Sapto ya?" so cool.... nanyanya bisa dengan santai gitu.... trus tu mbak2 bilang, "iya neh mbak, barusan pak Sapto jg tlp dan komplain karena paket mbak blom sampe, sebentar...saya sambungkan ke bagian store ya" dan langsung terdengar delay tone tanda tlp dialihkan. Ga lama kemudian tlp diangkat oleh seorang mba yg langsung nanya, "mbak mo nanyain masalah paket order ya? emang paketnya baru kita kirim tanggal 11 Maret kemaren mbak...bla..bla..bla...". Berbagai penjelasan yang ga masuk akal pun dikemukakan oleh si mbak "store". Mulai dari "kesengajaan" input tanggal 11 Maret utk menghindari komplain customer apabila ada keterlambatan, sampe pada alasan bahwa pihak BTV flight sedang overload, jd blom tau juga, paket yg shipping tanggal 11 Maret itu diangkut by plane tanggal brp? whatssss?????? how come?????
Asli deh... pengen marrrrraaaaaaaaaahhhhhhhhhhh... klo deket dah saya renyek2 tuh si mbak "store". Koq dia bisa seenaknya gitu memberikan alasan keterlambatan pengiriman dengan alasan yg ga masuk akal. Waktu saya tanya, kapan saya bisa terima paket itu? Si mbak hanya bilang, "estimasi kami ya kalo ga Senin, berarti Selasa, klo ga ya Rabu, ga tau juga mbak Evy, kapan pastinya sampe di Ptk". STUPID!!!
Gimana bisa seh pihak kurir ga bisa memperkirakan kapan paket sampe ke tangan customer? Masak pihak kurir ga bisa lacak paket mereka ke pihak BTV flight??? Hey mbak, ini dah jaman teknologi canggih, masak iya kantor elu ga bisa lacak tu paket kapan sampenya? Anda kan berbisnis sama pihak BTV flight... bukan nitip ga bayar kan???? Ayo dong...jangan kasi alasan bodoh seperti itu... Malu tauuuuuuuuuu????
Akhirnya... ketimbang debat kusir bodoh gitu.... ntar saya malah ketularan dudulzs-nya... ogah! Saya hanya bilang, "ya udah deh, saya dah bisa menyimpulkan, SOP mana yg ga sesuai, dan pihak mana yg ga profesional, biar saya komplain ke kantor R** pusat aja deh di Jkt. Thanks ya infonya mbak "store". Makasih".
Abis tutup tlp, langsung deh klik CONTACT US di website-nya www.r**holding.com Bla...bla...bla...bla...bla... tulis deh komplain di situ... supaya pihak R** bisa lebih profesional dalam melayani customer, dan ga "asal jawab" kayak gitu. And then, klik SEND. Special untuk mbak "store", sorry ya... gaya elu dalam nanggepin komplain customer ga ada manner-nya banget deh... besok2 belajar dulu deh di sekolah kepribadian, gimana harusnya menjawab komplain dari customer... pastinya bukan dengan cara mencari alasan "asal" yg nunjukin how stupid you are.
